Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.

• Procédure : Vous devez nous informer de votre souhait de retour par e-mail à : contact@elyfea.fr, ou via le formulaire de contact présent sur le site. Vous trouverez dans nos CGV une annexe pouvant vous servir de modèle.
• Expédition : Après confirmation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

2. Conditions de retour

Pour être remboursé, le bijou doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté, et dans son emballage complet (pochon, carte, accessoires). Tout produit retourné endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.

3. Exceptions (Hygiène et Personnalisation)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les boucles d'oreilles et piercings : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces articles ne sont ni repris, ni échangés, sauf défaut de fabrication avéré.
• Les articles personnalisés : Tout bijou créé sur mesure ou modifié à votre demande ne peut faire l'objet d'un retour.

4. Produits endommagés lors du transport

Si votre colis arrive détérioré, vous devez nous contacter sous 72h par e-mail avec des photos du colis et du bijou endommagé. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun dédommagement ne pourra être traité sans preuve visuelle de l'état du colis à sa réception. Pour en savoir plus sur nos procédures de traitement des litiges liés au transport et vos droits en tant qu'acheteur, consultez nos Conditions Générales de Vente.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par nos soins, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

6. SAV

Les demandes de SAV sont traitées exclusivement par e-mail. Les garanties légales s'appliquent uniquement en cas de défaut de fabrication avéré. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien ou d'un accident (casse, perte, exposition à des produits chimiques) ne donneront lieu à aucune prise en charge ni réparation gratuite.

Pour plus de précisions sur les conditions de rétractations et les délais légaux, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.